FAQ

Betaling
Hvilke betalingsmuligheder er der i jeres webshop?
Hos Mivonova accepterer vi i øjeblikket følgende betalingsmetoder: Visa, Mastercard, American Express, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Vi anvender sikre betalingssystemer, så du kan handle trygt. Ved at tilbyde disse løsninger kan vi behandle din ordre hurtigt og sikre en gnidningsfri håndtering fra køb til levering.

Min betaling blev annulleret. Hvad kan jeg gøre?
Betalinger kan undertiden blive annulleret af betalingsudbyderen. Dette er uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde bedes du prøve at afgive ordren igen.

Jeg vil gerne modtage en faktura for min ordre. Er det muligt?
Ja, selvfølgelig. Send en e-mail til info@mivonova.com, så sender vi din faktura hurtigst muligt.

Bestilling og Levering
Hvor lang er leveringstiden?
For at minimere vores miljøpåvirkning holder vi ikke produkter på lager, men behandler ordrer efter behov. Behandling tager 1–5 hverdage, og den estimerede leveringstid er 7–10 dage. Den samlede leveringstid er normalt 8–15 hverdage.

Hvor meget koster fragten?
Alle ordrer leveres gratis i Danmark. Der er ingen minimumsordre.

Kan jeg vælge en bestemt dag eller tid for levering?
Desværre ikke, da produkterne sendes med internationale fragtmetoder. Du modtager en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail og kan spore din pakke via Track & Trace.

Den forventede leveringstid er overskredet, hvor er min ordre?
I de fleste tilfælde leveres ordrer inden for den forventede leveringstid. Hvis leveringen er forsinket, kan du til enhver tid tjekke status på vores side “Spor din ordre”.

Jeg mangler nogle varer i min ordre. Hvordan kan det ske?
Da vi samarbejder med flere leverandører, kan produkter blive sendt separat. Hvis nogle varer mangler, modtager du dem normalt inden for 2–3 dage.

Returnering & Refusion
Jeg vil gerne returnere en vare, hvad skal jeg gøre?
Følg venligst vejledningen på vores side om Returnering og Refusion.

Track & Trace
Hvor finder jeg mit Track & Trace-nummer?
Du kan indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse på siden “Spor din ordre” for at følge din pakke.

Track & Trace-nummeret viser ingen information. Hvordan kan det være?
Sporingsoplysninger er tilgængelige, når pakken er ankommet til fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at der kan være en forsinkelse, før oplysningerne opdateres.

Jeg har ikke modtaget en e-mail med Track & Trace. Hvordan kan det være?
Det kan være, at e-mailen er endt i din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på info@mivonova.com, så sender vi den igen.